刘小姐
目前所在： 广州 年 龄： 25户口所在： 湖南 国 籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
身 高： 160 cm
体 重： 48 kg
求职意向
人才类型： 普通求职应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员，行政专员/助理
工作年限： 4 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 3000～3499元 希望工作地区： 广州，，
工作经历
**公司 起止年月：2012-09 ～ 2014-04公司性质： 民营企业 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位： 客服跟单
工作描述： 1、对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督。
2、对客户订单进行确认、跟踪、落实。
3、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
4、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并做出数据分析。
5、协助销售人员做好客户的接待和电话来访工作。
离职原因：
**公司 起止年月：2009-06 ～ 2012-08
公司性质： 民营企业 所属行业：互联网/电子商务
担任职位： 客服专员
工作描述： 2009/6--2012/8：广州有才信息科技有限公司 客服专员/助理(非技术)
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、接受电话订单和网络订单，处理订单;
3、回访和维护客户，服务订单。
4、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
5、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
6、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
离职原因：
教育背景
毕业院校： 湖南银河计算机学院最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2009-06
专 业 一： 计算机应用 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
2006-09 2009-06 湖南银河计算机学院 计算机应用
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 一般其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
熟悉OFFICE等办公软件.熟练运用PS软件进行图片图像处理。熟悉3DMAX、网页三剑客。几年工作经验的积累，让我能够轻松应付各类人群的各种突发事件。能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于发现工作中的问题并提出相应解决方案
本人性格开朗、活跃拥有较强的适应能力，与同事之间相处和睦融洽，对工作认真负责，能够充分发挥出自己的作用。善于创新，敢于迎接挑战，敢于承担责任。
品行端正，谦虚谨慎，吃苦耐劳,综合素质较好，交际，沟通能力较强，拥有创新思维、有团队精神并能承受较大的工作压力，自学能力较强，求知欲强，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。 具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧！
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