刘小姐
目前所在: 广州 年 龄: 25户口所在: 湖南 国 籍: 中国
婚姻状况: 已婚 民 族: 汉族
身 高: 160 cm
体 重: 48 kg
求职意向
人才类型: 普通求职应聘职位: 客服专员/助理/网络客服/投诉专员,行政专员/助理
工作年限: 4 职 称: 无职称
求职类型: 全职 可到职日期: 一个星期
月薪要求: 3000~3499元 希望工作地区: 广州,,
工作经历
**公司 起止年月:2012-09 ~ 2014-04公司性质: 民营企业 所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位: 客服跟单
工作描述: 1、对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督。
2、对客户订单进行确认、跟踪、落实。
3、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
4、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并做出数据分析。
5、协助销售人员做好客户的接待和电话来访工作。
离职原因:
**公司 起止年月:2009-06 ~ 2012-08
公司性质: 民营企业 所属行业:互联网/电子商务
担任职位: 客服专员
工作描述: 2009/6--2012/8:广州有才信息科技有限公司 客服专员/助理(非技术)
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、接受电话订单和网络订单,处理订单;
3、回访和维护客户,服务订单。
4、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
5、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
6、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
7、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
8、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
离职原因:
教育背景
毕业院校: 湖南银河计算机学院最高学历: 大专 获得学位: 毕业日期: 2009-06
专 业 一: 计算机应用 专 业 二:
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2006-09 2009-06 湖南银河计算机学院 计算机应用
语言能力
外语: 英语 良好 粤语水平: 一般其它外语能力:
国语水平: 优秀
工作能力及其他专长
熟悉OFFICE等办公软件.熟练运用PS软件进行图片图像处理。熟悉3DMAX、网页三剑客。几年工作经验的积累,让我能够轻松应付各类人群的各种突发事件。能够高效率地工作,做事严谨、自我负责;具有责任感,信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情,乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程,拥有丰富的与客户交流沟通的经验,并掌握了许多交流技巧;责任心强,具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于发现工作中的问题并提出相应解决方案
本人性格开朗、活跃拥有较强的适应能力,与同事之间相处和睦融洽,对工作认真负责,能够充分发挥出自己的作用。善于创新,敢于迎接挑战,敢于承担责任。
品行端正,谦虚谨慎,吃苦耐劳,综合素质较好,交际,沟通能力较强,拥有创新思维、有团队精神并能承受较大的工作压力,自学能力较强,求知欲强,良好的沟通能力和团队协作能力,积极主动有进取心责任心,平时喜欢自学拓展知识。 具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力,掌握客户销售和关系维护技巧!
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