彭强芬
两年以上工作经验|女|岁（1990年7月23日）
居住地：武汉
电 话：139*******（手机）
E-mail：pengqiangfen@ www.geren-jianli.org
最近工作[9个月]
公 司：XX有限公司
行 业：网络游戏
职 位：售后服务专员
最高学历
学 历：本科
专 业：电子商务
学 校：武汉大学
本人性格开朗、有活力，待人热情、真诚；积极主动，能吃苦耐劳，具有较强的适应能力，对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、有自主学习能力，勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。
求职意向
到岗时间：可随时到岗
工作性质：全职
希望行业：网络游戏
目标地点：武汉
期望月薪：面议/月
目标职能：售后服务专员
工作经验
2014/9 – 2015/6：XX有限公司[9个月]
所属行业：网络游戏
研究部 售后服务专员
1. 日常维护，保证网店的正常运作，营销工具研究，优化店铺及商品排名、提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
2. 研究竞争对手，依据公司整体营销策略和目标，制定完善的营销策略；
3. 协助采购部门进行各类商品营销活动的执行和实施，完成销售目标。
2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3个月]
所属行业：网络游戏
研究部 售后服务专员
1. 负责制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，落实并实施；
2. 负责客服团队的日常班务管理，并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3. 负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务系统的提升改良工作。
教育经历
2009/8— 2013/6 武汉大学 电子商务 本科
证书
2010/12 大学英语四级
语言能力
英语（良好）听说（良好），读写（良好）
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