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姓 名： 林先生 性 别： 男
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
户 籍： 吉林-延吉 年 龄： 32
现所在地： 广东-东莞 身 高： 170cm
希望地区： 广东-东莞、 广东-深圳、 广西-桂林、 国外
希望岗位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
质量/安全管理类-QA/品质工程师
销售类-管理/商务-客户经理
教育经历
2000-09 ～ 2004-03 成都西南民族大学 英语语言文学 本科
工作经验至今8年7月工作经验，曾在3家公司工作
**公司 （2008-07 ～ 2013-02）
公司性质： 外资企业 行业类别： 印刷、包装
担任职位： Sr Account Excutive 岗位类别： 客户主任
工作描述： 1。主导经理指定的项目管理,主要是流程制订和优化,新入职人员培训计划.
2。负责管理主要客户的客户服务工作,以客户为导向,以结果为导向,按照下发的销售目标和部门KPI安排工作,领导团队员工提供优质的客户服务,不断提高订单实时跟进到准时出货的服务质量,维系良好的客户关系,促进销售增长.
3。主导处理客户投诉以及生产过程中产生的问题.安排产前工艺评估，细化生产流程质量控制点，跟进生产进度，密切注意质量控制，及时处理生产中的质量问题，主导产品质量问题调查，协调人员组成质量调查小组，引导8D实施完成。处理客户投诉，反馈生产，安排调查及售后服务。
4。懂质量管理，熟悉TS五大工具，和QC七大手法
5。负责竞标价格和相应事项的协调工作，负责报价/工程单的审核工作,并根据具体情况催收账款.
6。协调人际关系及工作份额,建设团队,提升团队配合,确保团队规模和销售共同健康成长.
7。处理指定的销售统计报表.
**公司 （2007-02 ～ 2008-07）
公司性质： 合资企业 行业类别： 印刷、包装
担任职位： Customer Servise Supervisor 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： Asia Pacific Offset是国际较大的印刷贸易商，我部是APOL集团设在大陆的的办事处.
1,负责跟进维护主要客户，以竭诚的服务拓展已有的客户容量。
2,安排日常工作,协调人员调配,考核绩效,协助商务经理处理各项事宜,建设团队,提升团队配合,确保团队规模和销售共同健康成长.
3,准确的真实的传达客户的意愿，保证每一本书正确及时的生产。
4,及时跟进生产中产生的问题,主导处理客户投诉
5,与印刷商密切沟通以更好地连接生产和我们的客户的需求。
不仅努力工作以便让客户满意，同时也要让印刷商满意。
6,推进准确、及时的下达工单，有效地与客户、工厂沟通。
**公司 （2004-08 ～ 2006-12）
公司性质： 外资企业 行业类别： 印刷、包装
担任职位： Luxury Package Excutive 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 公司主要产品各类卡牌，精装书版，个人主要负责彩盒礼品盒，尤其是各类首饰盒，酒盒,高档香水盒及各类化妆品盒及各式手袋（客户为法国 Christian Dior,Chanel,Guerland,Givenchy,HSBC,Shiseido,Henessy,Fendi,Moet&Chandon,美國 David Yurman,Davente）。
担任CSR,直接联系客户，协调客户同公司的交流．熟悉产品质量控制及产品跟踪。
从定单的争取到最终产品出厂质量跟踪，全程跟进；统领，协调，追踪，咨询。
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能： 能熟练运用办公室软件。
技能专长： 英语听，说，读，写流利，能很好的用英语同外籍客人沟通（直接上司即为英国人）；懂计价，且承担公司主要客户的联系工作。
善于协调同事关系，带动同事工作积极性；能很好的了解同事的心理状态，并配合上级领导管理团队。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平：
英语： 熟练 日语： 一般
求职意向
发展方向： 发展方向是客服管理，质量管理，和销售。并积极转入电子行业。
自身情况
自我评价： 乐观上进，开朗大方，幽默随和；
有一个明确的目标，有一个正在努力实现的愿望；
有强烈的求知欲望，能很快的和陌生人不再陌生，喜欢挑战自我