这篇客服部主管职位相关的求职简历范文，对于大家写作相关职位个人简历有帮助，如果你有兴趣可以进入网站访问，本站提供大量职位个人简历模板给大家参考，同时还提供精美的个人简历封面供大家使用，请你访问http://www.geren-jianli.org/gerenjianlixiazai/
姓 名： 郑女士 性 别： 女
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
户 籍： 黑龙江-佳木斯 年 龄： 33
现所在地： 广东-东莞 身 高： 165cm
希望地区： 广东-东莞
希望岗位： 贸易类-外贸专员/助理
经营/管理类-总经理助理
寻求职位： 外贸跟单、 总助
教育经历
1999-09 ～ 2002-07 黑龙江哈尔滨师范大学 历史 大专
1995-09 ～ 1998-07 鹤立五中 文科 高中
工作经验至今11年4月工作经验，曾在4家公司工作
**公司 （2010-07 ～ 至今）
公司性质： 外资企业 行业类别： 贸易、商务、进出口
担任职位： 客服部主管 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 协助销售跟进客户合作需求及售后服务，提升公司服务理念、树立口碑。
1.VIP客户重点跟进。
2.部门管理：
*部门工作细则流程制定
*协调规范客服助理对工作流程的执行，统一化对客服务模式
*协助客服助理疑难、及突发事件解决处理
*协调本部门与对口部门矛盾沟通
*定期会议，总结突发案例及解决对策
*与上级保持沟通，及时反馈部门动向
3.客服工作重点跟进如下：
一、客户新的购买需求的跟进：报价、合同、出货、安装
二、客诉：安排行程维修及预约供应商行程或索赔
三、内部销售、技术部及采购部的及时沟通配合
四、客户定期跟进合作意向及维护回访
五、配合各部门对客户方面的沟通
离职原因： 公司架构调整
**公司 （2008-10 ～ 2010-07）
公司性质： 外资企业 行业类别： 贸易、商务、进出口
担任职位： 高级跟单 岗位类别： 商务专员
工作描述： 1）主要对新、老客人沟通，负责发展及大货，负责接tech pack 后，开新发展会议，协助技术部门研讨新开发是否可进行，在可发展的情况下，由costing报价，以客人的目标价为基础核算，价格客人confirm，再进行打板（头板-试身板-销售板-产前板-），跟单在其一系列动作中，负责翻译资料给相关部门，在发展办过程中，承担公司各部门与客人沟通的媒介。大货过程中，负责一系列客人批板动作，及testing。负责联系公证行(SGS)查货，走货，遇hold shipment,则要与客人积极沟通，放货。
2）新客，则跟客过程中，在给客人发展同时，熟悉了解客人manual对客人进行配合，打板，接单，走货，所有细节问题都要考虑到，完全掌握客人的标准，做到准确无误。
离职原因： 离家近些到市区工作
**公司 （2008-03 ～ 2008-10）
公司性质： 外资企业 行业类别： 贸易、商务、进出口
担任职位： 岗位类别： 总经理助理
工作描述： 1.各部门周例会安排及会议记录的整理;上传下达
2.Meeting Schedule update
3.Foreign Trip Itinerary update
4.Booking hotel\ticket
5.公司制度执行监控及完善
6.各部门管理层晋职考核
7.高层人员招聘
8.生产监控
9.保密工作
10.时性工作
11.港澳通行企业备案update
12.外宾business visa办理及外籍同事working visa办理
离职原因： 申请调商务部门做跟单
**公司 （2004-05 ～ 2008-02）
公司性质： 合资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路
担任职位： 岗位类别： 总经理助理
工作描述： 跟单：1.公司国内外OEM ODM产品跟进,包括从初期谈判/打板/重点物料采购/监督生产进度/收款/联系货代报关出口.
2.每年2次香港春秋电子展位申请、布展、展会后重点需求客户的联络.
3.品质问题，海外退货索赔处理.
安规申请：1.研发新项目中重要电子元器件sample询样，出整机后与SAFETY机构进行安规申请.
资源开发：1.开发合格供应商
2.遇资金问题，与供应商进行到期款项的协商
行政：1.协助总经理日常事务的处理,生产监督及企业文化建设方面的等工作
2.相关部门的管理协调工作.
3.时性工作
4.合作公司产生纠纷，协助律师文件整理.
离职原因： 公司亏损，迁至外省
**公司 （2002-12 ～ 2004-02）
公司性质： 外资企业 行业类别： 贸易、商务、进出口
担任职位： 岗位类别： 外贸专员/助理
工作描述： 业务助理，大部分为内销客人：
1.处理客人样品需求（电话，传真，邮件形式），安排做办及寄办，对产品进行报价
2.客人来访，陪同客人进行现场产品咨询及开发.
3.接单后，对生产线进行大货跟进，按时出货，
4.协助财务催款
5.在产品打样，报价，接单，生产过程中，业务如同桥梁，建立在客人与公司之间做好沟通工作，也起总协调，沟通作用，协调各相关部门，最终完成客人的意向，在保证公司利益的情况下。
离职原因： 工资低，工作内容过于简单，无自我锻炼及晋升机会
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能： World、Excel、ERP system instruct
技能专长： 1.10年外贸跟单、总助经验及客服主管经验。
2.熟悉外资企业各部门性能，职责，有效建立协调相互配合关系，高效率为企业客户服务。
3.熟悉总助工作职责：
1）文件整理，分发
2）来客来访接待
3）会议安排及记录
4）重点人员出行安排及酒店机票预定
5）国外客人、同事，相关visa办理
6）公司重要事件参与及追踪结果
7）公司内部高层人员调动参与审核
8）公司生产，质量数据关注与监控
4.丰富的外贸跟单经验
1）良好的英文沟通能力.具有丰富的团队组建与产品发展及接单经验
2）从客户来设计图及开发资料，可高效率反馈及进行下一步的发展
3）可与客设计师直接沟通，高效率提供服务
3）熟悉外贸发展流程及沟通技巧
4）积极，上进，乐观，懂得何为团队精神
5）在发展与大货阶段，懂得与各部门沟通解决问题，责任感强
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平：
英语： 良好
求职意向
发展方向： 本人有意向做外贸跟单及总助的职位，若有幸加入到贵公司，会尽心尽力以极高的工作热忱来回报，将以往积累的丰富的工作经验带入到工作中，发挥特长，以高效率创造业绩。
自身情况
自我评价： 通过8年多的在东莞外资企业的从业经历，及有针对性的就业岗位的转化，本人对跟单及总助职位职责深有体会，也总结了不少心得与要领，针对个人能力及工作范畴经验，自我评价如下：
*熟悉外资制造业工厂政策及企业运作，了解各部门职责，能迅速有效配合及协调，为公司服务。
*具有丰富的外企外贸跟单及总助经验，能上岗后迅速进入工作状态，以从前的工作经验结合新公司的政策，为公司创造最大效益。
*擅长沟通，计划、安排、追踪，协作，执行，综合能力较强，
*工作认真、有责任感、善于思考，细心，追求效率，能在压力下工作；
*良好的英文能力；
*稳重，形象气质佳；