姓 名： 刘先生 性 别： 男
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
户 籍： 湖北-随州 年 龄： 31
现所在地： 新疆-乌鲁木齐 身 高： 170cm
希望地区： 湖北-武汉、 上海、 广东-江门、 广东-东莞、 湖南-长沙
希望岗位： 销售类-管理/商务-客户经理
公司文职类-高级文员
客户服务/技术支持类-客户服务经理
客户服务/技术支持类-投诉处理
客户服务/技术支持类-咨询热线/呼叫中心人员
寻求职位： 服务经理、 客户管理主管、 服务网络主管
教育经历
2010-09 ～ 至今 北京理工大学远程教育学院新疆兵团大学 汽车检测与维修 大专
培训经历
2012-04 ～ 至今 江门市大长江集团 热线管理培训
工作经验至今13年4月工作经验，曾在2家公司工作
**公司 （2009-02 ～ 至今）
公司性质： 私营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 服务主管 岗位类别： 售前/售后技术支持主管
工作描述： 负责用户整车保养、用户建档回访、用户投诉管理、配件开单出库、品质信息反馈、维修站管理等。
离职原因： 孩子需要上学离家太远
**公司 （2001-01 ～ 2008-12）
公司性质： 私营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 服务主管 岗位类别： 售前/售后技术支持工程师
工作描述： 负责用户整车保养、用户建档回访、用户投诉管理、配件开单出库、品质信息反馈、维修站管理等。
离职原因： 老婆生孩子
项目经验
服务站盈利能力提升培训 （2013-03 ～ 2013-03）
担任职位： 培训主管兼培训讲师
项目描述： 培训提升使服务网络达到公司要求的能力。
责任描述： 针对服务网络出现的问题编制培训教材；编制服务通知和培训方案报公司财务备案；负责参加培训学员的报到、餐饮、住宿；负责现场培训和学员测试等。
网点三包管理培训 （2012-04 ～ 2012-04）
担任职位： 培训主管兼培训讲师
项目描述： 过培训提升使服务网络达到公司要求的能力。
责任描述： 针对服务网络出现的问题编制培训教材；编制服务通知和培训方案报公司财务备案；负责参加培训学员的报到、餐饮、住宿；负责现场培训和学员测试等。
摩托车维修技能培训 （2011-05 ～ 2011-05）
担任职位： 培训主管兼培训讲师
项目描述： 过培训提升使服务网络达到公司要求的能力。
责任描述： 针对服务网络出现的问题编制培训教材；编制服务通知和培训方案报公司财务备案；负责参加培训学员的报到、餐饮、住宿；负责现场培训和学员测试等。
网络服务能力培训 （2010-10 ～ 2010-10）
担任职位： 培训主管兼培训讲师
项目描述： 通过培训提升使服务网络达到公司要求的能力。
责任描述： 针对服务网络出现的问题编制培训教材；编制服务通知和培训方案报公司财务备案；负责参加培训学员的报到、餐饮、住宿；负责现场培训和学员测试等。
市场产品品质专项调查 （2009-06 ～ 2009-06）
担任职位： 调查负责人
项目描述： 市场车辆信息统计分析，对一定阶段和一定行驶环境的用户进行召回并调查用户车辆的现状和使用情况，完成对某个产品品质问题得出调查报告。
责任描述： 负责用户档案筛选，用户电话回访，到店用户登记保养，用户赠品采购发放，完成市场调查报告等
技能专长
专业职称： 摩托车维修技师
计算机水平： 高级
计算机详细技能： 能熟悉掌握办公软件
技能专长： 1、通过用户档案管理，分析用户组成和分布状态，为产品市场定位和销售政策的制定提供理论支持；
2、热线投诉管理，妥善处理用户投诉和热线咨询；
3、服务网络管理
语言能力
普通话： 流利 粤语： 差
英语水平： 口语差
英语： 一般
求职意向
发展方向： 服务永无止境！本人从事售后服务工作十三年，相信只有不愿做服务的人，没有做不好的售后服务。我个人的发展目标为：做行业内一流的服务，相信事在人为！
其他要求： 我希望能找到充分发挥我售后服务管理能力的岗位，利用我所掌握的用户投诉处理技巧，用户管理技巧，服务网络管理能力为公司和自己赢得行业尊重。
自身情况
自我评价： 我是一个不甘落后的年轻人，虽然在过往的工作过程中遇到过迷茫，但“事在人为”座右铭每次都能让我找到前进的方向。我相信工作是一个不断学习进步的过程，每个人的能力有限，但团队的能力是无限的。相信团队里的每位成员，让每个人都能在自己心仪的岗位上工作，找到工作中的乐趣，充满朝气和学习气氛的团队是战无不胜的！
兴趣爱好： 我 喜欢唱歌、篮球、羽毛球、桌球、写东西。
获奖奖励
豪爵摩托车全国维修保养技能大赛三等奖 2011-12-10
相关证书
豪爵摩托车全国维修保养技能大赛三等奖 2011-12-10