罗小姐
目前所在： 海珠区 年 龄： 26户口所在： 湖南 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
身 高： 164 cm
体 重：
求职意向
人才类型： 普通求职应聘职位： 人事专员/助理，文秘/文员，行政专员/助理
工作年限： 2 职 称：
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 希望工作地区： 广东省，广州，不限
工作经历
**公司 起止年月：2011-03 ～ 2012-10公司性质： 私营企业 所属行业：互联网/电子商务
担任职位： 投诉专员
工作描述： 接收并处理用户来电、来函对产品的咨询与投诉，对终端用户来电来函的接收及记录与处理；对终端用户来电来函的汇总及分类反馈；用户对投诉处理服务的满意度汇总；对BBS论坛、Email及315投诉网信息的处理；定期对用户反馈信息进行汇总分析，提报相关部门整改、每月汇总来电信息，统计用户投诉分析表，每季度用户满意度调查跟踪；培训新员工售后模块并参与售后招聘工作。
离职原因：
**公司 起止年月：2009-09 ～ 2010-12
公司性质： 私营企业 所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位： 售后客服文员
工作描述： 接听电话；售后系统的操作，对服务地区售后问题的接收，整理，处理；合理派发维修人员上门服务；电话跟踪已上门服务客户的满意度。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 长沙环境保护职业技术学院最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2009-06
专 业 一： 文秘 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平：其它外语能力：
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
适力环境能力强，熟练使用五笔打字和办公软件。
秘书四级证书
办公软件高级操作员级证书
网页操作员级证书
人力资源三级证书
喜欢拿小草来比喻自己。乐观、坚强、毅力不倒。
毕业后从事售后有关工作，爱好解决各种疑难杂症。对问题分析能力，解决能力及突发应变能力较强。
因长期与电话接触，每天通话时间长达7个多小时，嗓子经常发炎，不得不考虑更换工作，2012年5月参加人力资源三级考证，对人力六大版块有系统的学习，特别是关于劳动法方面。现谋求一份与人事助理或行政助理有关工作，并认真长久工作下去。
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