李晓燕
二年以上工作经验|女|28岁（1989年11月9日）
居住地：江苏
电 话：137*******（手机）
E-mail：lixiaoyan@ www.geren-jianli.org
最近工作[1年]
公 司：XX有限公司
行 业：互联网/电子商务
职 位：呼叫中心主管
最高学历
学 历：本科
专 业：劳动与社会保障
学 校：扬州大学
x年以上客服中心管理经验，接受过呼叫中心的专业培训。熟悉电子商务运营模式，客户关系管理及物流仓储等运营方面具备较丰富的经验。熟悉客服中心部门体系建设，有招聘，绩效考核、团队管理经验。综合素质好，沟通能力出色，较强的组织领导能力，乐观开朗，善于自我激励，具有良好的进取意识。
求职意向
到岗时间：可随时到岗
工作性质：全职
希望行业：互联网/电子商务
目标地点：江苏
期望月薪：面议/月
目标职能：呼叫中心主管
工作经验
2014/11 – 2015/11：XX有限公司[1年]
所属行业：互联网/电子商务
客服部 呼叫中心主管
1. 呼叫中心电话实时监控及录音监控，协助QA分析监控报告；
2. 针对呼叫坐席服务中出现的质量问题，及时解决并落实培训；
2013/9 – 2014/9：XX有限公司[1年]
所属行业：互联网/电子商务
客服部 呼叫中心主管
1. 建立完善培训、质检及绩效考核标准；
2. 负责与疑难客户方面的工作沟通与协调；
3. 监督与提升人员服务质量；
教育经历
2009/9— 2013/6 扬州大学 劳动与社会保障 本科
证书
2010/12 大学英语四级
语言能力
英语（良好）听说（良好），读写（良好）
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