有一张无形的网，比学历、能力更早横跨在机会之前，它决定你是广结善缘，四处播下好运的种子；或是连舞台出现都浑然不觉，还把它拒之门外。
这是让人意外的两个字、记忆中久违的两个字、有些“八股”的两个字，但却是威力惊人、效果神奇无比的两个字。它是小学教的第一课，却也是最多老板抱怨员工不及格的科目--它的名字叫做：“礼貌”。
今年8月，《Cheers》杂志针对超过4000位台湾岛内上班族进行调查，结果发现“礼貌”高居主管眼中“80后表现最需加强的部分”第2名(49.0%)，仅次于“抗压性”(58.1%)，甚至远超过“执行力”(21.1%)、“应变能力”(16.5%)与“国际观／外语能力”(6.7%)。
没有“不拘小节”这回事
耐人寻味的是，80后自己也同意这项观察。在他们自我评估“有待改进”的特质上，“没礼貌”同样排名第2。礼貌的影响力有多大？在关键时刻，它造成的结局差异，可能远超过你的想象。
去年台“劳委会职训局”调查492家企业，其中33%表示，即使条件再好，都不会把“自以为是狂妄自傲”的求职者列入任用考虑；27%与20%的企业更明白表示，不会录用“表达迟钝不知所云”及“不懂礼貌”的人。
美国人力资源顾问公司Vault刚完成今年度的面试礼仪调查，数字也显示：70%的企业主管只要对方迟到超过15分钟，就会自动将他贴上“不合格”标签。同样高的比例还包括面试中拨打手机、突然离席超过10分钟等等。
反过来说， 礼貌与成就间的正向关系，则愈发明确。去年底， 美国《财富》杂志(FORTUNE) 引述佐格比国际公司(Zogby International)对7590位美国人的统计说，年薪超过10万美元的高收入者与人争执或犯错后，道歉的比率是年薪2.5万美元者的两倍。
这不是风格至上、特色当道的年代吗？为什么“小节”突然又变得如此重要？ 当每个人每天见面的人愈来愈多、平均一人被分配到的时间愈来愈短；当愈来愈多企业家体会用才决策中，“人品”更甚于能力时，礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素，是能够最快“见微知著”，判别人才的线索。
没礼貌比没专业更糟
例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过“收讯力”──倾听的力量：“常常有人问我成功的原因为何，我想我『收讯』的能力已培养了很多年，”他归纳成功之道时指出。
10年前，张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时，特别提到他与人对话时进行的“收讯力测验”：“第一个看我讲话时，他会不会打断我？”张忠谋说：“打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，以为知道我接着要讲什么，可是90%他都猜错。”
统一企业董事长高清愿是另一个善于从小处识人品的例子。统一企业内部文化非常讲究守时，过去担任董事长的“台南帮”大老吴修齐在世时，即使90高龄，出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况晚到，也一定会事前通知对方，细心致歉。
以他为表率，包括高清愿、统一超市集团总经理徐重仁，在企业界都以准时知名。“守时就是人与人相处的一种信用，代表的是言而有信、说话算话，”高清愿曾这么说，“惯常迟到的人，行事风格也可能较为懒散、马虎，个人的信用，一定常被人打折。”
正因为可以“由小窥大”，一个人礼貌好，经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。
台湾联想总经理欧明哲今年8月上任后，外界多以“科技界最年轻的总经理”看他。但低调的欧明哲很少对外透露，为了重新塑造台湾联想的企业形象，他实际上下了不少功夫，从同仁的礼貌着手，正是其中一环。
他让总机接待徐婕瑜从公司服务器后台，直接进入总经理计算机看到每天行程，因此访客一到，门口的LCD屏幕已经出现欢迎字样，细心的徐婕瑜还会自动更新来客头衔。这么做，无非是让对方从踏入门口第一刻，就出现“你怎么知道”的惊讶，进而重新认识台湾联想。
反过来说，“礼貌差”透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过“专业不够”。 曾任新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司，他选人时，礼貌权重甚至排到第一。因为站在老板的立场，“我可以教你技能，没办法教你教养，”吴恩文指出，一句话道破许多企业主共同的心声。
其实，很多人之所以会误沾“没礼貌”的标签，未必真是人格本质不好，有时是不小心，有时是轻忽，认为“没有也无所谓”，有时则根本是因为“不知道”。
永远不会有“下一次”
畅销书作家吴若权最近到台湾南部一家企业授课，每次到高铁站接他的都是同一个小伙子，脸色爱理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇，因此总会刻意和他攀谈几句，看看他有什么反应。
前两次，吴若权都觉得“碰到钉子”，直到第3次，这个年轻人才突然冒出一句：“吴老师，我觉得你人很好。”
对年轻的世代，吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、不擅长“察言观色”，反正“有事你来问我就好”。另一个心理因素则是认为“第1次不熟、不需要”。“但职场上很多事是没有第2次、第3次的，”吴若权语重心长地说。
台湾大哥大公司副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去，“他们不管你，上车直接坐上后座，突然间我就变司机了。”或是面谈时瘫在沙发里、吃饭时用叉子插起面包就啃，新生代不知道、也不觉得这样做失礼，受到提醒时还会非常惊讶。