从这个故事出发，庄财安分析，建立礼貌得经过3个阶段：第1，先“知道”，具备通用礼仪的知识，才不会误用闹笑话；再来是“观察”，注意别人、尤其是前辈如何待人接物；最后才是“练习”，透过生活具体实践。
只要有心，学会“礼仪”并不难，至少可以做到“不失礼”，但一个人会被认为“有礼”、“好礼”，甚至成为一种个人魅力与人际竞争力，绝对是来自更高的境界。简单地说，就是5个字：“心中有别人”。
有趣的是，这层含意早默默藏在英文字“礼节：etiquette”的字源由来里。"etiquette"出自法文，原意是“牌子”。为了保护凡尔赛宫美丽的花园，法国人特别立牌提醒民众不要随意破坏。久而久之，本来的“请勿进入”开始扩大内涵，除了指称“合宜的应对进退”外，更进一步解释为“不要轻率践踏人们内心的花园、“举止言行让人感受亲切与温暖”。
头衔越高，越有礼
确实，越成功的企业家，在礼貌上严以律己的程度，反而越让人吃惊。
像亚都丽致集团总裁严长寿，他写纸条交办部属工作，从来都用“请您”开头，平时极少疾言厉色。即使训斥，语气都非常和缓。从担任严长寿特助开始，已共事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说：“非常佩服他的修养。”
说是“修养”，因为严长寿待人接物的细节里，处处可以见到对人性的理解和尊重。
范希平刚当上严长寿特助时，与另外两位助理在办公室里接电话，总习惯先说“请问您哪里找？”先确认来人身份后，再转接给严长寿。
有一天严长寿听到，突然慎重交代：“不要问对方‘哪里找’，不管是谁，都先说我不在。”
“知道你是谁，再告诉你总裁不在，你会怎么想？”范希平顿时学到一课：就算说话再客气，多了这个“打量身分地位”的动作，都等于在伤害对方。
长期在严长寿身边耳濡目染，后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。
曾经有位企业家大老想来挖角，约范希平吃饭，整个过程都非常礼遇客气，却在最后对方叫司机到车上拿数据时，不经意破口大骂：“你这脑袋装大便啊！跟你讲放在里面，怎么会找不到？比猪还笨！”
“要是我为你做事，你骂我不也这样骂？”这一念让范希平决定继续留下，如今这位大老的企业王国已然崩塌，范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面，又何尝不是另一种“以小窥大”！
在严长寿带领下，礼貌早已成为亚都丽致的DNA，但他要求的不仅止于“顾客至上”，更是“客人至上”：“即使没光顾，只要踏进亚都丽致，就是客人。”即使明知道他只是进来借厕所、吹冷气，仍然必须以礼相待。 我们经常问：“有礼”跟“虚伪”有什么不同？答案并不复杂，礼貌的“动机”与“一致性”，就是检验的准则。
有礼，贵人自动上门来
大家都知道对大人物要有礼貌，但是面对跟业务不相关、看来不起眼的小人物呢？
真正见过世面的人都知道：“山水有相逢”。今天再微不足道的某人，都有可能在未来某个时刻变成
你的“贵人”，扮演“临门一脚”的角色。
在东方，最传神的诠释莫过于两千多年前，张良为“圯下老人”黄石公捡鞋的故事。若不是张良三番两次、耐着性子忍受黄石公的无理喝斥为他服务，又怎会赢得青睐，得到《姜太公兵法》，成为汉朝的开国功臣？
在西方，一样因此出现戏剧性的历史转折。19世纪，有一对老夫妇专程到哈佛大学拜访校长，两人衣着朴素廉价，秘书马上判定不可能带给哈佛什么“好处”，当下冷冷回答：“校长很忙。”
“我们可以等，”老妇人回答。几小时过后，校长总算不耐烦地出现。老妇人说：“我们的儿子曾在哈佛读过一年，很喜欢哈佛。但他去年因为意外过世，因此我们想在校园中为他留下纪念。我们想捐栋大楼给哈佛。”
“你们不知道建栋大楼要多少钱吗？我们学校的建筑物超过750万美元，”校长轻蔑地说。同时心想，这样应该可以把两人打发走了吧？
“只要这么多？那我们为什么不干脆自己盖栋学校？”只见老妇人转头对老先生说。老先生正是当时著名的铁路大亨斯坦福，而后来这个学校，就是孕育无数人才、成为硅谷创新引擎的斯坦福大学(Stanford University)。
谁说贵人、机会不来敲门？当你这样抱怨的时候，不妨想想，是不是哪天因为自己的粗鲁无礼，不知不觉把他们赶走？
低标要比别人高
在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》(The Essential 55)一书作者隆•克拉克(Ron Clark)，是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的，莫过于不论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。
克拉克的55条规则中，第1条是“遇到人要主动称呼”； 第2条是“当别人说话，看着他的眼睛”；第3条是“如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚好”......。瞧，这些原则放在职场上，不是一样适用？
礼貌的极致回归到的是做人态度与价值观，“高标”自然没有尽头，不过，一般人至少可以自我要求：“‘低标’要比别人高，”吴恩文认为。
“很多生意是来自于信任，很多信任是来自于尊重，”吴恩文说。为什么有些人就是人缘好、运势佳？说穿了，无非是透过这些点点滴滴。
用心当个“好礼人”，让身边多点贴心的感激，少点“你那什么态度啊！”的抱怨，受用无穷的绝不是别人，最终还是你自己！
(摘编自台湾《CHEERS》杂志 作者：卢智芳)